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A todo el mundo le ha pasado alguna vez. Encuentras un libro en el catálogo Jábega y cuando se va a hacer la reserva o a renovar el préstamo, la clave PIN se ha esfumado de la mente. Pruebas con la fecha de nacimiento o el número de teléfono, pero no consigues recordar la clave válida. Para solucionar problemas como éste con la mayor rapidez posible, la Biblioteca Universitaria ha puesto en marcha ‘Pingbox’, un chat para comunicarse con el bibliotecario.
El servicio, que hoy se lanza de manera oficial después de un mes y medio en fase de pruebas, está disponible desde el blog de la Biblioteca Universitaria y funciona de ocho de la mañana a nueve de la noche. Un horario en el que dos trabajadores de la biblioteca de Económicas –apoyados por la sección de Información y Referencia de la Biblioteca Universitaria– contestan a las preguntas de toda la comunidad universitaria.
No obstante, no se trata de enviar sugerencias o quejas sobre el funcionamiento de las bibliotecas de la UMA, ya que ese servicio se facilita a través del buzón de quejas y sugerencias ‘on line’. Así, la consulta más habitual en el chat durante el período de pruebas ha sido cómo acceder a los servicios del catálogo cuando no se recuerda la contraseña. «Son dudas que se necesitan resolver en el momento, como localizar un libro concreto que urge consultar», explica el coordinador de bibliotecas de la Universidad de Málaga, Gregorio García Reche, quien destaca que este sistema es más sencillo que buscar el e-mail o teléfono de cada bibliotecario para realizar una consulta. Prueba de ello es que otra de las preguntas más frecuentes tiene que ver con el horario de apertura de las bibliotecas de la UMA.
Asimismo, para conectarse a ‘Pingbox’ no hay que identificarse y sólo es necesario introducir un alias, como en cualquier chat. Por ello, también lo pueden utilizar personas ajenas a la institución universitaria. «Lo puede usar cualquier ciudadano desde cualquier parte del mundo, pues nos consta que personas de otros países consultan el catálogo por Internet», señala García Reche.
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